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1、如果合同中有约定违约金的,可以按照合同的约定承担违约责任,一般来说是合同金额的20%。
2、如果对方要求承担额外的费用或者违约金超过20%的,可以和对方协商减少,如果对方不减少的可以直接去法院起诉要求减少。
行动指导
1、应搜集证据,及时向消费者协会进行投诉举报,以以免事后给消费者利益带来更大的损失。
2、向相关部门提供对方拒绝退还钱款的实际性证据。
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