吴亮律师 回复:这种情况确实比较复杂。首先,银行在办理挂失等业务时,通常需要依据相关法律法规和内部规定来操作。对于二级精神残疾人,如果其监护人持有身份证、手机号码和存单,且与存款人关系不睦,银行在没有收到任何证件和亲属朋友协助的情况下,提供上门服务办理书面挂失手续可能会面临一定的法律风险和操作困难。不过,银行一般会考虑特殊情况,可能会根据实际情况采取一些灵活措施。建议可以先与银行沟通,说明具体情况,看银行是否能够提供一些帮助。同时,也可以考虑通过法律途径,比如申请法院指定临时监护人等,来解决这个问题。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。