1、投诉商家的店铺信息，包括：店名，具体地址，越具体越好。
2、付款信息，最好银行卡付款或手机付款，如果实在是现金，一定要留好发票。
3、购买合同。
4、付款金额。
5、所剩金额。
行动建议：
1、消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
2、向12315消费者协会投诉应该具备的内容如下：
①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;
⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
