(一)投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；
(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
(三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)；
(四)明确、具体的诉求。
行动指导
消费者投诉要提供材料如下：
1、消费者身份信息；
2、被投诉经营者工商信息和经营地址等信息；
3、对自己造成的损害事实；
4、投诉的事实、理由、依据；投诉的请求和证明请求的证据等。
如果需要法律帮助，可以找律师来处理。
