妥善处理消费者纠纷,首先务必备齐自身所掌握的事实概况、充分阐述其相关证明、依法依据以及科学合理的论证资料,在此基础之上主张自身利益,力求做到列举事实真实准确,论述言辞合法合理,使双方在理性、公正的环境下进行对话交流。
如商家对于协商表示拒绝或不为所动,我们应该考虑寻求其他的途径来解决问题;
但若对方愿意进行友好商谈,我们应当适当做出让步以推动双方最终达成友好协议,为争议的圆满解决争取到最佳结果。《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。