电子商务争议要如何解决

1、在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。
2、电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。
3、法律依据：
《中华人民共和国电子商务法》第六十二条 在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。
《中华人民共和国电子商务法》第七十四条　电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。