搭建与业主沟通的平台，与业主保持良好关系 客服专员服务过程中要特别注意零干扰服务，在业主没有具体诉求时，不主动拜访业主。但为了保持与业主的良好关系，可搭建其它方式的沟通平台。 (1)随时关注业主论坛、业主群等网络信息 利用 网络与业主进行隐性交流，充分倾听业主呼声的同时，也将物业公司阶段性工作、已解决的问题，未来的工作计划等内容传达给业主，征求业主的意见，请业主帮助提供悬而未决问题的解决方法，使业主和物业公司相互理解，相互支持。增加业主参与意识，真正使业主体会到主人翁的自豪感。 (2)建立业主信息卡 于无形中了解业主信息，制作业主服务卡(个人习惯、兴趣爱好、业主及主要居住人员的基本信息)，在特别的日子为业主带来意想不到的祝福或给予支持帮助，使业主倍感关注。 (3)定期公布物业工作报告 每年公布一次物业工作报告使入住业主对物业公司的服务情况有较细致的了解，同时征求业主的意见和建议。对业主反馈的信息进行汇总和分析，公示所有内容，提出解决的期限和措施，并随时报告解决进度，请业主进行监督。 (4)致函各业主 当为了维护多数业主的利益需要实施新的规定时，要提前就此专题致函各位业主，书面说明制定的原因、规定的内容和期望达到的效果等，以视对业主的重视，同时，了解多数业主的倾向，决定是否实施。 (5)定期进行业主调查 每年组织一次业主满意度调查(项目自行组织或由第三方进行)，请业主对物业服务各项目进行评定(安全管理、清洁服务、绿化养护、消杀、设备设施维护、缴费便利性和缴费方式、会所服务、有偿维修服务、有偿家政服务、文化活动、对投诉的处理等)。物业公司对业主满意度要进行汇总及数据分析。
