对于消费者来说,他们可以采取以下几种途径来维护自己的合法权益:
(一)与经营者进行充分的沟通和协商,以寻求双方都能接受的解决方案;
(二)请求消费者协会,或在当地依法成立的其他调解组织协助调解相关争议事项;
(三)将自身权益受侵害的情况向相关行政管理部门进行投诉举报;
(四)按照之前与经营者达成的仲裁协议,向相应的仲裁机构提出仲裁申请;
(五)在争议无法通过上述方式解决的情况下,向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。