1、首先需要明确，学员和在线教育机构是存在合法的合同关系的。
2、如果机构有欺骗行为，并且在被学院知道后不愿意全额或足额退费的，对应行为很可能涉及违法。
3、学员作为利益受损的一方，是可以向仲裁机构申请撤销该合同，或者向法院提起诉讼，申请撤销该合同。
行动建议：
1、优先走协商的方式处理。
2、联系在线教育机构有权限的负责人进行退款沟通。
3、及时做好取证录音，并记得在沟通时点明对方的欺骗行为。
4、在对方拒绝后，在以收集到的证据和合同前往法院起诉维权。
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