1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
2.查勘定损：检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
3.签收审核索赔单证。
4.理算复核：
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
5.审批：(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；(2)超产险部权限的逐级上报。
6.赔付结案：
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；
(2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。
