你好，医患纠纷处理办法如下： 第二章 医患纠纷的调解 第十条 各级
人民调解委员会应当将医患纠纷纳入工作范围，在街道设立医患纠纷调解工作室，也可根据实际情况在辖区各主要医疗机构内设立医患纠纷调解工作室(以下统称医调室)。 第十一条 医调室人民调解员应由具有一定医学、法学或者心理学专业知识的人员组成。 卫生行政部门应当配合并协助人民调解委员会做好医患纠纷调解员的聘用、管理和培训工作。 第十二条 发生医患纠纷，医疗机构应当及时向所在辖区医调室申请调解，患方也可自行向医疗机构所在辖区医调室申请调解。 医调室接到调解申请后，经审查符合人民调解受案范围的，应当立即受理，在双方自愿的情况下向医患双方出具《医患纠纷调解受理书》，明确双方的权利、义务和调解期限。 患方申请卫生行政部门调解的，卫生行政部门应当受理，及时调解。 第十三条 在医患纠纷调解过程中，医患双方的参加人数均不得超过3人。 第十四条 调解达成协议的，经医患双方签字后，医调室应当制作书面的人民调解协议书，并送达医患双方。 人民调解协议书送达医患双方后生效，医患双方应当遵守。 第十五条 调解不能达成协议的，医调室应当以书面形式告知、指导医患双方通过仲裁或
诉讼方式解决纠纷。 第十六条 医调室人民调解员在调解工作中，不得有下列行为： (一)徇私舞弊，弄虚作假; (二)对当事人进行侮辱、压制、打击报复; (三)泄露当事人隐私; (四)接受当事人请客或送礼。 第十七条 医调室调解不得向医患纠纷当事人收取费用。医调室工作经费按国家有关规定执行。 第三章 医患纠纷的仲裁和诉讼 第十八条 医患双方因医患纠纷依法向人民法院起诉或者向仲裁委员会申请仲裁的，任何组织和个人不得干涉。 医患双方依照
仲裁法规定达成仲裁协议，任何一方提出仲裁申请的，仲裁委员会应当受理。 市政府应当依法完善仲裁委员会的医患纠纷仲裁机制。 第十九条 仲裁委员会在仲裁医患纠纷过程中需向医疗机构调查取证的，医疗机构应当积极配合。 第二十条 医患双方可就医疗机构的医疗行为是否构成
医疗事故委托医学会进行医疗事故技术鉴定。 医患双方对
医疗事故鉴定结论不服的，仲裁委员会或人民法院可委托
司法鉴定机构依法进行司法鉴定。 第二十一条 患方选择仲裁或诉讼途径解决纠纷，生活困难的，可以申请法律援助，法律援助部门应当依法支持。 第四章 法律责任 第二十二条 在医患纠纷中医疗机构应当承担的赔偿责任，已参加医疗执业责任保险，且符合
保险合同规定的赔偿条件的，保险公司应当依法赔偿;未参加医疗执业责任保险的，由医疗机构向患方及时作出赔偿。 第二十三条 医疗机构有下列情形之一的，卫生行政部门应当追究医疗机构及其主要负责人和直接责任人的责任： (一)未制定《医患纠纷防范处置预案》，防范不到位，处置不及时，造成严重后果的; (二)在处理医患纠纷过程中不积极、不配合，致使调解、仲裁、诉讼无法正常进行的; (三)不及时履行赔偿责任，导致矛盾激化的; (四)处理医患纠纷的其他违法行为。 第二十四条 患方或其他人员在解决医患纠纷中，有下列行为之一的，由公安机关依法及时处理，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任： (一)占据医疗机构诊疗或办公场所、围堵医疗机构出入口以及其他扰乱医疗机构秩序，致使工作、医疗不能正常进行的行为; (二)
盗窃、抢夺医疗机构病历资料及其他诊疗文件资料的行为; (三)将老人、残疾人、生活不能自理者弃留医疗机构以及其他遗弃没有独立生活能力的被
扶养人的行为; (四)非医患纠纷当事人或患者近亲属组织、教唆、胁迫他人干扰医患纠纷处理的行为。 第二十五条 卫生行政部门及其工作人员违反本办法，不履行职责或不正确履行职责的，由任免机关、监察机关或其他有权机关依法追究行政责任。
