在网络购物过程中遇到物品受损的情况时,您亦可选择直接向消费者协会或工商行政管理机关投诉反馈。
依据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,商家如若存在欺诈行为,应对广大消费者的合法权益予以充分尊重和保障,按照消费者的实际需求,给予相应损失的补偿,补偿金额以消费者所购商品价格或接受服务费用的三倍为准。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。