依据我国相关法律法规,关于鞋类产品的售后服务范围包含了以下三点,即包修、包换及包退。此项三包政策自选购商品之日起生效,具体实施细则如下:
首先,关于“包修”方面:对于全天然皮革(真皮)制成的鞋款,实行质保期为三个月。对于人造革面或布面制作的鞋款则承诺为两个月。
其次,在“包换”层面:对于尚未穿用过的新品鞋子,如存在以下任一质量问题,我们将提供免费更换服务。具体而言,这类品质问题须同时满足以下两个条件:(1)两只鞋子大小不合脚,即左右不匹配;(2)鞋子表面与底部之间存在显著的色泽差异。另外,我们也对售卖后一个月之内出现的下列情况进行负责处理:(1)鞋面色泽严重褪色;(2)由于正常穿着导致鞋面断裂;(3)同样由于正常穿着导致鞋底断裂等情况。
最后,在“包退”部分:如果消费者遇到属于上述提及的“包换”原因中的任何情况,但已经没有相同型号或款式的鞋款可以替换,我们将会按照原来支付的价格向您退还全部款项。如果是符合上述提到的“包换”原因之二并无法找到同等类型或款式的替代品时,我们会按照购买时的原始金额减去每天0.5%的折扣费用后,再将剩余的金额返还给您。此外,还有一种情况是当第一个月内有两次维修均未能解决问题的时候,我们可能需要根据具体情况,适当收取原始价格每天0.5%的折扣费以作为退货的补偿。《国家新三包规定》第三条
列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。