物业服务协议乃是指由物业服务企业与其所在小区的业主委员会共同签订的一份合同文件,其核心内容在于规定了物业服务企业应提供特定范围内的房屋及相应附属设备、基础设施和相关空地的专业化修理、保养、管理以及区域内环境卫生和公共秩序的维护等方面的服务事宜,并使业主为此项服务付出相应的报酬。在我国现行的《中华人民共和国民法典》中明确指出,此类物业服务协议必须采取书面形式以确保协议条款的合法有效性。《民法典》第九百三十八条
物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。
物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺,为物业服务合同的组成部分。
物业服务合同应当采用书面形式。