营业员少收钱客户不愿给怎么办

在商场购物时，营业员在结算商品价格时，可能由于疏忽或者忙碌，出现少收顾客钱的情况。这时候营业员发现问题后联系顾客，希望顾客补齐差价，可有些顾客却不愿意配合，这让营业员犯了难。遇到这种情况该怎么处理呢？下面就来详细说说。

一、友好协商解决问题

发现少收钱后，营业员第一时间要和顾客取得联系，沟通时态度一定要友好诚恳。跟顾客说明是因为自己工作失误少收了钱，希望顾客能够理解并补上差价。比如，营业员小李在结算时少算了一件商品的钱，他及时联系了顾客，跟顾客解释清楚情况，大多数顾客还是通情达理的，会愿意配合补上差价。但如果顾客当时有事不方便马上处理，也可以和顾客约定一个合适的时间再解决。

二、保留证据以便维权

要是友好协商没有成功，营业员就要注意保留相关证据。证据包括商品的销售记录、监控视频等。销售记录能证明商品的实际价格和交易情况，监控视频可以清晰地看到顾客购买商品的过程以及营业员的操作。例如，某超市营业员少收了顾客钱，顾客不承认，超市调出监控视频，清楚地显示了商品的扫码情况和实际价格，这就为后续解决问题提供了有力的证据。

三、向商场管理方投诉

如果和顾客协商不成，营业员可以向商场的管理方投诉。商场管理方有责任协助解决这类问题，他们可以通过商场的规章制度对顾客进行劝说和教育。商场管理方可以查看商场的会员信息，再次联系顾客，说明商场的立场和处理办法。要是顾客是商场的会员，商场可以根据会员协议采取一些措施，比如暂停会员权益等，促使顾客解决问题。

四、考虑法律途径维权

如果前面的方法都行不通，商场可以考虑通过法律途径解决。首先要准备好相关的证据材料，如前面提到的销售记录、监控视频等。然后可以咨询律师，律师会根据具体情况分析是否可以通过诉讼解决。在诉讼过程中，商场要积极配合法院的工作，提供准确的证据和信息。比如，有商场因为顾客少付货款，将顾客告上法庭，最终凭借充分的证据赢得了官司，顾客补齐了差价。

少收钱的问题解决后，后续可能还会遇到一些情况，比如顾客会不会因为这件事对商场产生不满，以后不再来商场购物，或者商场如何避免类似的事情再次发生。这些问题处理不好，可能会影响商场的声誉和经营。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合具体情况，为商场提供专业的建议，帮助商场更好地处理后续问题，维护自身的合法权益。