商家有拒绝服务的权利吗

是的，淘宝客服已经介入处理，你等待客服处理就可以了。质量问题如双方之前没有对退货运费进行协商一致，也未在退款申请中协商，可以等退款申请完成后再行处理。退货运费与卖家旺旺协商无法解决时可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉，并提交相应举证，由客服介入进行判定处理。衣服因质量问题退货，运费应由卖家承担。因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则淘宝有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，邮费卖家承担。