游客投诉有哪些规定？

当我们外出旅游时，如果遭到旅行社或者当地商家的非法侵权的时候，我们作为消费者是不是可以进行投诉呢。那么，旅客投诉有没有什么规定，规定的内容又是什么。相信这是大家想要了解的内容。下面，就由律图小编为大家整理出来的有关旅客投诉的规定有哪些的内容。

按照我国《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：

(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。

(2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。

(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。

(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。

(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。

(7)其他损害投诉者利益的。

从法规规定看，内容具体而且明确的。内容(1)、 (2)项目，都是要有旅行社与旅游者之间签订的旅游合同为法律依据的。如果没有旅游法律关系，就谈不上不履行协议、服务达不到要求等等。因此，旅游合同的 签订是作为旅游者投诉的前提条件和基础。如果，当事人之间确实是以“口头的”“非正规”的协议方式，而且旅游者又没有相关的证据证明双方的合同关系的。旅 行社完全可以不通过投诉的方式解决纠纷。

法规规定(3)、 (4)、 (5)、 (6)的情形，按照我国《民事诉讼法》举证规则的相关要求，“谁主张，谁举证”，投诉者应当拿出证据证明，旅行社在接待的过程中，存在造成旅游者人身、财 产损害、故意欺诈、索要回扣、小费的行为。如果没有相关的证据，仅仅凭借“口头的叙述”是不能够认定旅行社在接待的过程中存在“瑕疵和过错”的行为的。

上文就是律图小编为大家整理出来的关于旅客投诉的规定的内容，希望您在阅读了上文过后对您旅游投诉、维权方面有一定的帮助。如果您在法律方面还有什么其他的问题，您可以在律图向在线的专业律师进行提问，我们会尽快的为您解答您的疑惑的。