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1、消费者和商家未达成仲裁协议的,就不能进行仲裁,只能寻求其他合法的方式解决;
2、消费者和商家有达成仲裁协议的,发生纠纷后,消费者可以去当地的仲裁委员会递交仲裁申请书,依法申请仲裁。
行动建议:
这个仲裁协议可以在办卡时达成的,也可以是在发生纠纷后自行达成的,反正只要存在仲裁纠纷,就可以去仲裁委员会申请仲裁;没有仲裁协议的,消费者可以向消费者协会进行投诉,也可以去人民法院递交民事起诉状,通过诉讼的方式解决。
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