如消费者选择以书面表达其不满意之处,抑或采用口头陈述方式提出申述,我们都会予以备案和受理。
接下来,12315中心会按照规定的程序,对所有申述进行详细的分类与整理。
紧接着,便是对消费者申述的正式处理环节。
针对申述中涉及的各项事实依据、相关的诉求以及理由等方面,我们将在收到投诉材料后的七个工作日之内,做出是否受理该项投诉的决定。
对于已经受理的消费者申述,我们承诺将在收到投诉书之日起的七个工作日内完成调解工作。
然而,在某些特殊情况下,我们可能需要申请延长处理时间,但最长也不会超过六十天。
如果争议双方未能就调解方案达成共识,我们将会终止调解过程。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。