我朋友买了500元的山寨货名牌鞋她要求退款可是店员不退款?

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一、与经营者协商解决，首先，作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确保是假货，对方认同后，给予一定的补偿。
二、向有关行政部门进行申诉，当我们协商不下来的话，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己买的东西的问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。
三、请求消费者协会调解，我们还可以请求消费者协会进行调解，可以拨打12315向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权，这个维权的方法一般是我们最常用的方法。
四、仲裁机构仲裁，我们还可以通过仲裁机构进行仲裁来维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。