1、对方在履行合同的过程中不遵守合同约定，导致出现一方损失的是需要承担违约责任的。违约后不退费，应当需要承担赔偿消费者损失或者赔偿定金，违约金等等赔偿责任的，和公司的客服或者投诉人员进行协商处理是不错的方法。
2、12315是消费者维权热线，拨打12315进行维权是不错的选择
行动建议：
1、第一步建议先走私下协商处理，协商的话一般是先说退款，后举证对方违约的情况。
2、协商在方便的情况下，最好当面进行，远程沟通很多时候难以达到退款的效果。
3、如果协商失败，可以收集对方公司的合同，聊天记录，转账记录等等，拨打12315进行投诉举报，要求对方公司承担违约责任。
