合同的形式有很多种，书面形式的合同只是其中一个，消费者去商家办卡时，商家用语言告知会员卡内容的，也视为签订办卡合同，消费者不能以未签订书面合同为理由让商家进行退费，商家也可以拒绝消费者的退费申请，并且继续按照当初的口头约定继续向消费者提供服务。
行动建议：
在办理会员卡时，未签订书面合同的，消费者可以找商家补签合同，商家不提供合同的，消费者在使用会员卡时，应当将使用的凭证保存下来，发生纠纷后，就可以用这些凭证用作证据，这些凭证没有保留下来的，发生纠纷后，消费者进行维权就会存在一定的困难。
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