依据我国消费者权益保护法的明确规定,当消费者在淘宝网选购过程中遭遇不实商品或服务,均可向消费者委员会、相关行政管理单位以及淘宝平台寻求帮助及投诉处理。
在此基础上,广大消费者与商家之间若爆发了涉及消费权益方面的争议纠纷,则可采取下列途径之一加以解决:
首先是与商家进行平等协商;
其次,受侵害方亦可向消费者协会或者其他类似性质的调解组织寻求支持与协助,由这些机构对争议事项展开公正合理的调解工作;
其后,可以考虑向有权管辖的相关行政主管部门进行正式投诉;
再者,受方还可依据事发当时所签订的仲裁协议,将仲裁事宜提交至相应的仲裁机构进行仲裁审理;
另一个选择就是直接向属于国家执法机构的人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3、向有关行政部门投诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。