首先按照约定，依法予以赔偿。如果企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
【辟谣】
快递必须实名制？
真相：是的
解析：
现在寄快递需要填写真实姓名。寄件人和收件人都要填实名。身份证是要填寄件人的身份证号，收件人不用填身份证号。 快递实名制，是指寄快件需要寄件人出示身份证、登记个人信息，然后快递业务员将寄件人身份证号码和手机号录入电脑中。
【提醒】
物业代收快递丢了谁负责？
1、快递公司在接到快递单后，便承担着将物品安全送达客人手中的义务，如果因快递公司将物品放在物业处而导致物品丢失，则应由快递公司承担相应责任。
2、由于是在快递员与收货人沟通后才把快递放到物管处那里，那么快递员与收货人就都有责任。
3、此外，物管处既然收货，就有一定的看管责任，所以，如果快递丢失三方都应当承担相应责任。
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