根据你的问题解答如下, 可以投诉要求赔偿。《铁路法》第十条规定“铁路运输企业应当保证旅客和货物的安全,做到列车正点到达”。这里的正点到达指的就是按时到站。
特殊原因不能正常运行时,除应当按照《合同法》二百九十九条规定“承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改承其他班次或者退票”外,还要依照《合同法》第三百条规定“承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务的标准的,不应当加收票款”的规定执行。
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