1、发现网上出现侵权帖子，被侵权人应该按照网站上公示的路径去投诉，通知网站删帖。被侵权人通知网站侵权，应做到合格、有效。通知应以书面形式，内容应包括姓名、联系方式、侵权内容的地址及删除相关信息的理由。同时应保存网站没有履行或者没及时履行责任的相关证据。如果网站不删帖，可据此起诉网站。
2、遭到匿名网络用户发帖侵权，被侵权人应确定发帖人真实身份，保存相关证据并予以起诉。被侵权人可先诉网络服务商，获取匿名用户的真实信息，将其追认为被告人。
3、被侵权人可在保存证据后，对证据进行公证。这么做虽然会产生一定的费用，但在诉讼中对被侵权人较为有利。法院在判决时还会判令被告赔偿被侵权人的合理开支，包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用等。
法律依据：
《消费者权益保护法》
第二十三条规定 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。所以只要能够拿出因为货物不符确实已经告知客服并且将货物退还到运营商、客服敷衍的证据 就可与保护自己的合法权益。
第四十六条 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。
