根据你的问题解答如下, 消费者如何与经营者协商和解 消费者在其权益受到侵犯时,带上有关证据,如货物发票、受损失证据(医疗证明、碎骸残片等)到经营者的单位,与其负责人或主管解决纠纷的部门,提出自己的意见和要求与经营者协商。经协商,双方意见达成一致,消费纠纷即得到解决。 这种解决办法简单易行,没有复杂的程序.而且时间短。效率高。目前,绝大多数消费争议是通过这种双方协商而得到解决的。不少经营者还制定了解决消费争议的服务规范和规章制度,建立了专门解决消费争议的服务机构。这种方式的不足之处,就是缺少强制性的约束。经营者能否接受消费者的要求,能否承担责任,完全取决于自愿。如果经营者无视消费者的合法权益,就容易发生推倭、应付消费者的情况。
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