手机售后三包政策规定，自购买之日起七日内，若发现产品存在质量问题且经过相关机构出具鉴定证书，可享受无条件更换同等型号新机的服务；
自购买之日起十五日内，若发现产品存在质量问题且经过相关机构出具鉴定证书，亦可享受同款机型的更换服务（需在同款机型范围内）。
同时，消费者从购买之日起十二个月内，如果产品出现质量问题（排除人为损坏因素），生产厂商将承担免费保修责任。
三包政策是零售商业企业针对其销售的商品实施的“包修、包换、包退”的简略表述。
它指的是商品在进入消费领域之后，卖方为确保买方所购商品得到保障而采取的一种在一定期限内的信用保证措施。
对于并非由于用户使用或保管不当导致的产品质量问题引发的故障，商家也应提供相应的服务。
《中华人民共和国产品质量法》第四十二条由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。
销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
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