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1、若是店家答应了退款,不退就是违法的。
2、店家违约给消费者造成了损害,消费者有权要求对方赔偿受到的损失。
行动建议:
1、消费者可选择先和对方进行协商沟通退费问题。
2、协商不成的话,消费者可以拨打12315进行投诉。
3、在和对方协商的过程中,消费者可以采取录音取证等方式进行证据的收集。
4、收集证据后,写好起诉状,向人民法院提起诉讼,用法律武器来捍卫自己的合法权益。
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