我在淘宝上买了一双鞋，到货后，发现鞋头偏小，且有刺鼻的味道。我和店家联系退货，为

我在淘宝上买了一双鞋，到货后，发现鞋头偏小，且有刺鼻的味道。我和店家联系退货，为了避免矛盾，我只说了鞋头偏小的问题，卖家同意退货。但是在我说明，鞋盒已丢，并且主动提出可以赔偿店家的鞋盒的损失后。店家已影响二次销售为理由，拒绝退货，请问，这是合理的吗？我应该怎么解决呢。备注一下：在收到商品的第二天就协商退货了，鞋子的标签都未剪，鞋子是全新的。