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消费者在电商平台买到假货如何处理

廖* 湖北-宜昌 消费权益咨询 2022.06.28 22:42:57 474人阅读

消费者在电商平台买到假货如何处理

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如果电商网站销售假货,消费者是有权要求退货的。可以向销售者或服务者,也就是电商网站上的第三方售假商家,要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者还可主张惩罚性赔偿,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,并且最低赔偿额不少于500元

2022-06-28 22:44:57 回复


一、 在正规平台上购买
 如果有你已信任或是朋友经常使用的平台都可以(这时候微信朋友圈的产品就要看你跟这位朋友之前的关系了),比如淘宝上的天猫,淘宝里的产品价格参差不齐,相差非常大,而且刷单现像非常严重,经常会被看到的假像所迷惑,所以在天猫商城上买东西,价格合理而且有很多条件限制让假货难以入驻,如果你还想再多看看的话还可以到各大超市的电商平台上看看,例如:步步高:云猴网、大润发:飞牛网、永辉超市:永辉微店app、人人乐:网上人人乐、大商:天狗网、友阿:友阿特品汇等等,当然了,你还可以去聚美优品、京东、亚马逊(中国)、1号店、国美、飞凡网去转转,总之全凭个人网购习惯吧。
二、 要看卖家的店铺  
 店铺销售的产品分类清楚明了的,定位准确的,商品分类相差不大的,都可以考虑,如果一个店铺有卖食品又卖服装又卖日用品的,会给人感觉不专业,虽说可选性比较多,但是总让人有顾虑。如果店铺装修用心,能把物品的优点缺点介绍的明明白白的,而且是实物拍摄的,这种店铺都很重信誉的,而且客服很用心,我们就可以放心的选购商品了。
 
三、找价格相符的商品   
看价格这事全靠经验了,比如你要买一个杯子,简单普通的玻璃杯也就在几元钱左右,塑料杯就会再稍微便宜一点,想买保温杯的话,要看大小款式等也在几十到几百元不等,确定好需求,再去找到合适的产品,价位也就能确定一二了。
四、看买家秀和评论及提问商品
不要以为买家秀和评价好的就一定是真的,我买东西喜欢看评价中带图片的,因为那里能真实的反应出物品的质量和特点,而且是不加修饰的实物拍摄,说不好的肯定会把不好的一面真实的显示出来,如果介意的就可以不买了。好评就不用看了,因为可以修改,不过描述相符程度要看一下,如果低于4.7的就不用看了,差不多就是仿品或是质量不好的,就算是正品也可能有问题。评价有追评的话可以多看看,因为差不多是用过一段时间后的感想,更能体现出产品真实的一面。好评的前提下,卖出件数多的商品一般比较可靠。当然,以上排除刷好评的情况。
下面给大家分享一下买到假货了该怎么办?
如果还是买到了假货或是与描述不符的产品也不要着急,第一想到的当然就是退货了,电商平台上都有相关的退货流程,就是麻烦一些,浪费一些时间,至少可以减少损失,还可以通过法律途径来弥补你的损失,前提是保留好证据,根据今年3月15日正式实施《消费者权益保护法》的相关规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者,也就是电商网站上的第三方售假商家,要求赔偿。并可要求网络交易平台提供侵权销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式
1、联系电商平台,要求合理退赔。
2、如果1不行,向电商平台所在地工商机关或者商家所在地工商机关进行申诉,要求退赔。(建议不要提过高的赔偿,如果你是一般消费者,被当成职业打假人处理您可耗不起。而且工商机关对一般消费者和职业打假人的态度是有天壤之别的。)
3、便宜没好货,网购您就接受一个事实:基本都是破烂。略微靠谱的,还是小米官网、京东自营这种。维权首先要靠自身的自我保护能力,不是出了事情再找政府,那样的维权很难。

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