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关于广东消费者协会投诉的误区有什么啊

陈* 河南-驻马店 消费权益咨询 2017.04.25 11:00:58 144人阅读

我正在学习一些关于消协投诉方面的问题,我一直有一个疑问什么都可以投诉吗,我想问一问广东消费者协会投诉的误区是什么啊。

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误区
一:所有消费都可投诉
《消法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
误区
二:所有购买商品都可投诉
两种情况下,购买的商品出现问题,投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
误区
三:商品、服务有诈可“假一赔十”
《消法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说,假一赔一,而不是假一赔十。
误区
四:所有投诉都可得到精神赔偿
《消法》第43条规定:经营者违反本法第25条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求,消费者则应“三思”。
以上几点是广东消费者协会投诉的误区。

2017-04-25 11:03:58 回复

你好,关于上述的问题,解答如下, 消费者投诉存在以下误区:
一:所有消费都可投诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
二:所有购买商品都可投诉
两种情况下,购买的商品出现问题,投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
三:商品、服务有诈可“假一赔十”
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说,假一赔一,而不是假一赔十。
四:所有投诉都可得到精神赔偿
五:凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉
六:所有投诉消费者协会都要受理
根据《消费者权益保护法》的规定,有9种情况投诉不予受理。
七:商品的质量纠纷由消费者协会判定
涉及到质量鉴定的纠纷,只能到相关检测部门做出质量鉴定后,消费者协会才可以此为依据,借助法律规定,帮助消费者讨回公道。

要区分情况,
首先,“欺诈”的前提是“隐瞒事实,虚构真相,所以主观上必须是故意,这是第一;
其次,立法目的上,处罚的是以次充好的产品,错标也要看产品本身是不是合格产品,有没有相关认证报告和标准,这是第二;再次,看程度,故意的情况下可以认定为虚假欺诈,但不是故意的情况下,由行政机关予以处罚改正,法律不知处以打假名义获取利益,很多判例也充分说明了这一点;
最后,要结合《产品质量法》和《消费者权益法》,对号区分具体情况。

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