依照《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 消费者可以依照国家规定当事人约定退货 或者要求经营者履行更换修理等义务。没有国家规定和当事人约定的 消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的 消费者可以及时退货 不符合法定解除合同条件的 可以要求经营者履行更换修理等义务。依照前款规定进行退货更换修理的 经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条 经营者采用网络电视电话邮购等方式销售商品 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 且无需说明理由 但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸期刊。除前款所列商品外 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的 按照约定
本规则是消费者保障服务规则之一。如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请,则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害,淘宝网不承担任何责任。卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。“先行赔付”的定义:当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判
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