倘若在微信购物平台上出现了未能实现退货而引发的消费者投诉问题,向12315工商维权热线进行投诉无疑是必要且有效的。
凡涉及到受理消费者投诉的工商行政管理机关依法必须在收到消费者投诉之日起的七个工作日之内对该投诉做出处理,并将处理结果反馈给投诉者:
(一)对于符合法律法规规定的投诉,应予以接受并告知投诉者;
(二)反之,若投诉不符合规定的条件和要求,则应不予接受,并向其详细解释不予受理的原因。
对于实体店铺所出售的商品或提供的服务,如果不符合品质要求,消费者有权提出退货请求。
然而,对于商家以网络、电视、电话、邮寄等方式销售的商品而言,消费者亦享有自接收到商品之日算起的七天内无理由退货的权力,但以下几种情况并不属于退货范围:
(一)根据消费者具体需求制作的定制货物;
(二)新鲜易变质的食品;
(三)呈电子版态的音像制品、计算机软件等;
(四)已配送至消费者手中的报纸杂志。《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。