买到了假货客服不给解决?

法律咨询顾问

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你好，关于上述的问题，解答如下, 一、未按约定时间发货，卖家同意退款买家未投诉不会扣分。 二、未按约定时间发货（违背发货时间承诺）处理流程 1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时） 2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时） 3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时） 4、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。Ps：主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（2021年10月29日起试行）（除特殊情形外）。

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您好，可以及时申请退货，协商不成的可以向消费者协会投诉。