商品写不退不换首选是购买的款号和颜色后跟商家确认了更换的款号和颜色商家以太多了找不到为由并未发送跟我确认的款号和颜色我现在并未收货商家拒绝退款?

法律咨询顾问

4006436560

咨询我 已解答 31379 个法律咨询 >

依据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。“削价”、“打折”都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低的价格，都必须保证商品质量，除非商家标明降价商品是本身有瑕疵，或因其它问题滞销的“次品”、“处理品”，而“处理品”因为消费者事先已从商家的介绍中知道其问题所在并能接受，才可以不退不换。对于商家的不公平、不合理格式的合同，如“减价商品概不退换”等，消费者可向消费者协会等部门投诉举报。 在购买特价商品时，一定要向经营者索取发票或购货凭证，这样“三包”才有保证。如果经营者事先声明是因为质量问题才将商品打折出售的，那么消费者就无权因质量问题要求退换。否则，即使经营者在特价商品的销售现场和票据上注明“特价品不退换”的字样，这也是经营者单方作出的无效规定，经营者不能因此免除其“三包”的责任。消费者如果发现上述违法的告示语，或遇到“特价商品不予退换”的消费纠纷，可拨打“12315”向当地工商部门投诉举报。打折商品和瑕疵处理商品是不同的，打折商品依旧是正品，因此打折商品依旧是可以退换的，消费者们如果发现打折商品有质量问题，是可以要求商家退换的。

杨权法律师

18115794119

咨询我 已解答 134737 个法律咨询 >

协商处理。

覃涛律师

13957496412

咨询我 已解答 2721 个法律咨询 >

建议起诉到法院