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您好，我被一个教育机构打电话，许诺考试办证，2019年考完试后，2020年成绩出来按90%退费，交了15800元又收去4000元保科费，承诺这4000全额退费，今尔没考过，他们一而再再而三推脱，我种种理由让我重修，我感到这似乎是欺诈，我打12315，那边说这仅反是陕西省的投诉电话，我该走什么途径？
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