顾客购买商品，店铺失误多寄给顾客商品，顾客拒不退还，涉及金额1198元，如何处理?

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您好，关于这个问题，我的解答如下, 前些天我与朋友逛街，在一家高档女装专卖店里，我想去取货架上的一件衣服，谁知手刚碰到衣服准备摘下时，衣服上搭配的一条项链就摔落到地上。由于该条项链上镶嵌的有水钻，这一摔，项链掉了6颗钻。项链标价1500元，店员说项链坏了就不能修了，要我照标价赔，当时店里是打九折，我就直接掏了1350元。这几天我越想越不对，请问商家的做法合理吗社区咨询小组成员解答：对于贵重易损物品，商家应采取措施合理安置，如果顾客有接触到的可能，应在显著位置设置标记善意提醒。一旦发生损坏，应当考虑双方的过错大小，按照商品的实际价值合理分担责任，而不是按商品标价由顾客全部承担。

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根据《民事诉讼法》第一百条：人民法院对必须到庭的被告，经两次传票传唤，无正当理由拒不到庭的，可以拘传。对于不必要到庭的被告可以缺席审判。判决依然具有效力，对方可以申请强制执行。 依照民事诉讼法，送达的方式包括留置送达，当事人的成年家属即使拒收，根据邮寄回执说明也可以认定为视为送达。