可是快递员坚持这个快递就是她的,现在东西已经被使用又说弄错了,说是不当?

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现在你有什么证据，证明他取走了你的货物吗？比如，快递底单，或者是照片之类的，如果，没有我觉得你应该是先取证，比如录音取证之类的。取证完毕后直接投诉总公司

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你好！可以要求赔偿，协商不成诉讼解决，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

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如果快递公司有有意或重大过失的，要全部赔偿。法律依据：　《快递市场管理办法》第二十条在快递服务经过中，快件（邮件）发生延迟、遗失、损毁和内件不符的，经营快递业务的公司应当按照与用户的商定，依法予以赔偿。　　公司与用户之间未对赔偿事项进行商定的，对于买下保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未买下保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律限定赔偿。　　《合同法》第五十三条合同中的下列免责条款无效：　　
（一）导致另一方人身伤害的；　　
（二）因有意或者重大过失导致另一方财产损失的。