1、人工坐席服务
每周一至周五8：30-17：00时，咨询员直接解答市民的电话咨询的问题，遇到疑难问题转专家解答，并可根据需要连线业务部门进行三方通话。
2、自助语音服务
市民每天24小时拨通“12021”选择“1”后，通过语音提示做相应的选择，就可以获取到人力资源和社会保障有关政策和审批事项的具体内容。
3、自助传真
市民每天24小时拨通12021选择2后，按语音提示选择需要的文件，将文件目录内文件序列号码输入确认以后就可以收到此文件。
4、语音留言
咨询者每天24小时可拨通12021选择3选择语音留言，将想要了解的内容留言（并记下D号码）。12021咨询员将根据留言内容在规定的时间内给予回复。
