方法
一：处置技巧　　
1、理解投诉客户希望得到什么　　
2、箝制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解　　
3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么　　
4、迅速有效地处置客户投诉　　　　方法
二：处置步骤　　
1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我俩要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。　　
2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我俩要重视、关心、认真地倾听。在整个经过中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充足感觉我俩的重视程度。　　
3、相关部门人员充足道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我俩能够向其解释，让客户觉得我俩完全站在客户的立场，充足做好道歉，其实道歉并不是我俩真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遇到表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我俩的服务员给你导致麻烦，请问你现在有什么要求　　
4、迅速搜罗信息，了解问题所在，勇于承受职责，及时提议解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的认可，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论可否有权决定，让客户任意清楚地了解你的进程，如果你一时不能解决，能够在请示上一级后再决定许可，但要主动地和客户保持联络。　　
5、迅速处置，答允执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处置，隔段时间进行跟踪服务，看顾客可否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。

问我想问因为吵架我推了她一把她因为吵架我推了她一把她把我脸抓伤?

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