实体店不退款且换名字怎么投诉

解析：
在商家拒绝履行退货义务的情况下，主要可以通过如下几种途径来提出投诉申诉：
首先，若是在网络购物环境中遇到此类问题，可优先考虑向所购买的电商平台进行反映并寻求协助；
其次，也可拨打全国统一的12315消费者维权服务热线，以便更好地维护自身合法权益；
此外，消费者还可向其所在地的消费者保护协会或相关部门提出援助申请，让第三方机构组织介入调解，共同推动争议双方之间的协商和解进程；
最后，对于争议问题无法得到圆满解决的消费者，亦可选择向人民法院提起诉讼，请求司法机关依据法律规定的程序进行公正审理。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。