充值游戏不到账，客服一直说处理中

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看是否达到诈骗的金额标准。法律依据：
一、《最高人民法院最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》：
第一条诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法
第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以结合本地区经济社会发展状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院备案。
二、《治安管理处罚法》
第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。

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充值游戏的钱是不可以退回的，一旦充值就无法退还，因为你把钱给了游戏公司，游戏公司也将相应的游戏礼包给了你，应该不能要回来。但是你可以联系一下游戏方面的客服或者警官之类的。但很大几率是退不了了其次一般这种充值平台，或者游戏运营平台，是根本不会退的，但如果冲的特别多，几十万这种冲进去，而且是在大人不知道的情况下，那么可以借助司法部门的力量向游戏平台要求。不过这个比较困难，但总好过于不去索要。但如果是少量的钱，就放弃吧，对孩子进行理性教育，修改你银行卡密码之类的，不要让孩子随意充钱，让孩子在你监护范围内理性玩游戏。