我拿旧金去换了新款回来称重量少了很多,当时是换的一口价黄金,然后我再回去换就不给换特价款?

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消费者想退一口价黄金首先和商家协商，协商不成的话可以到消费者协会投诉。消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下： 1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等； 2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等； 3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等； 4、受损害及与经营者交涉的情况； 5、凭证和有关证明材料。