(一)医疗机构的内部处理流程
1、医疗机构作为一个专业机构，一般会建立内部报告制度，便于医疗机构负责人及时掌握情况，在发生医疗纠纷，尤其可能是医疗事故的纠纷时，启动处理预案。
2、患者及其家属对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以向门诊部、医务处(科、部)等负责医疗服务质量监控的职能部门以及院领导投诉。
3、临床科室或职能部门接到患方投诉后，根据患方投诉内容可进行相关简单处理，一旦出现医疗质量安全事件，必须上报。
4、医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员在接到报告后，应立即向本医疗机构的负责人报告。同时，组织人员对医疗事故、医疗事故争议或医疗过失行为进行调查核实，得出初步结论。
(二)医患双方关于医疗纠纷赔偿事宜的处理流程
1、与医方协商解决并签订赔偿协议
2、申请卫生行政管理机关处理
3、到人民法院提起诉讼在发生医疗纠纷后，医患双方都要冷静。患者可以收集证据与医院及护士协调处理，如果协调不成可以起诉。医院应该尽快启动医疗纠纷处理预案，对造成医疗纠纷的原因进行调查。护士也应该尽快查找是不是自己的原因。总而言之，大家都应该保持冷静，不能慌张。
2020-06-22 18:05:43 回复
