视频会员无法退费怎么投诉

解析：
首先，请您打开所使用的浏览器并成功登录至12315网上投诉平台；之后，您将发现提供了两种不同的选项——由消费者协会受理或由工商部门负责。
在此推荐您选择由工商部门进行处理。
接着，您可以自由选择点击“投诉"或者“举报”按钮，这取决于具体的情况。
在本案例中，我们选择点击“投诉”—填写相关投诉表格。
接下来，系统会提示您填写投诉或举报单据，此时请务必如实填写；
同时，请务必注意，填写完毕后请拍摄照片或截取屏幕截图作为证据备用。
在填写完成后，系统将自动生成一个相应的编号，它便等同于是派工单，手握这份投诉单就可以请求12315相关部门对您的诉求进行处理。
若是在某些地区出现个别工作人员拒绝处理问题时，您也可以借助这份投诉单向12315提出申诉。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。