12378投诉流程介绍

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您好，针对您的12378投诉流程问题解答如下, 消费者拨打120
20，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12020热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12020系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12020系统，消费者可通过12020热线查询自己投诉问题的办理进度。
保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会工作办法，承办单位会在12020热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知人延期理由。

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根据你的问题解答如下,
1、保险消费者拨打12020进行投诉;
2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12020系统，进行初步审查;
3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理;
4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人;
5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈;
6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。
7、作出决定后，告知投诉人。