淘宝被投诉是假货，怎么办

结论：联系投诉方沟通若沟通无效可进行申诉。
解析：
1、淘宝商家确定自己销售假货时，要及时打电话联系投诉方，双方一起协调商量处理事宜，尽量在私底下讨论出最好的解决方案。
2、果淘宝商家被投诉售假，明确自己没有违规，可以通过申诉来维护自己的合法权益了，从卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面，点击查看/申诉，然后就进入申诉页面，选择申诉场景后，准备要提交关于售假产品申诉所需的凭证，其中包括：正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等凭证，然后按照要求进行上传相关的资料证明，等待申诉结果。

根据你的问题解答如下, 【法律意见】
你可以要求其退还货品，仅仅退款的请求可以拒绝。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。