商场员工捡到顾客包包把里面的东西拿了不还怎么办

吴文杰律师

13365327931

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您好，我是吴律师，到底是顾客拉下的包还是偷盗的包？如果您需要继续咨询或者法律服务。点我头像，给我评价，手机号同微信，加一下，以后需要法律服务时我可以为您维权。

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您好，可以要求他拿出证据。

法律咨询顾问

4006436560

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您好，关于这个问题，我的解答如下, 　　经营者在提供服务时对消费者保障人身、财产安全，至少有两方面：　　 第一，当消费者人身、财产遭受侵害时，经营者应采取积极措施保护消费者。例如：工作人员发现小偷盗窃顾客财务时，应予以制止；发现顾客人身正在受到伤害，或财物遭到抢劫，应协助制止或抓获罪犯。　　 第二，经营者在服务范围内应按国家法律规定或通常的行业标准、习惯提供必要的安全保障措施，如配备保安等。如果没有采取上述措施导致顾客财物被盗，应视为经营者提供的服务有安全瑕疵，那么即使经营者不知道犯罪行为也应承担责任。当然，是否符合行业标准或习惯只能由法官或仲裁员根据具体情况确定。如果商场为消费者提供了上述保全措施，工作人员也未发现犯罪行为，则根据情况权利人不能向商场请求赔偿。　　具体可参考消费者权益保护法 第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。