根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。rn
一、商量解决rn 消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行商量，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清职责，达到和解协议，使纷争得以解决的活动。消费者权益争议的商量和解是一种迅速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。rn 消费者与经营者商量和解的法律依据rn 《消费者权益保护法》第34条明确限定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够通过下列途径解决：
（1）与经营者商量和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申述；
（4）根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁；
（5）向人民法院提诉讼讼。”此条第1项限定，即“与经营者商量和解”，便是消费者与经营者商量和解的法律依据。rn 在商量和解时，消费者应注意以下问题：rn 针对经营者有意拖延或无理拒却消费者商量和解建议的做法，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申述或仲裁、诉讼手段解决纷争。如果经营者的有意拖延和无理拒却，招致消费者财产损失扩大的，经营者除了应当需要消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承受赔偿职责。rn 针对经营者有意推卸职责，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的做法，按《消费者权益保护法》第35条限定：“消费者在买下、使用商品时，其合法权益受到损害的，能够向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，隶属生产者的职责或者隶属向销售者提供商品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷导使人身、财产损害的，能够向销售者要求赔偿，也能够向生产者要求赔偿。隶属生产者职责的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。隶属销售者职责的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，能够向服务者要求赔偿。”因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸职责，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律限定为依据，切实维护自己的合法权益。rn 针对经营者以店堂通知、表明、告示为因，拒不承受职责的做法，按《消费者权益保护法》第24条限定：“经营者不得以格式合同、通知、表明、店堂告示等方式作出对消费者不平等、决裂理的限定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承受的民事职责。格式合同、通知、表明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、商量时，千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束，这些服务规则与法无据，不能律效力，应视为无效规则。rn
二、投诉、调解rn 投诉的定义：rn 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要买下、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的做法。《消费者权益保护法》限定，消费者争议能够通过消费者协会调解解决。rn 投诉的形式：rn 消费者投诉能够采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是买下商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、商定书复印件等。rn
三、行政申述rn 申述的定义rn 消费者和经营者发生权益争议后，能够请求政府有关行政部门依行政流程解决争议，与其他争议解决途径相比，申述具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够向有关行政部门申述。rn 消费者怎样进行申述？rn 消费者决定申述时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提议。消费者申述通常应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
（2）被申述人的名称、地址、联系电话、邮政编码；
（3）申述的要求、借口及相关的事实根据；
（4）申述的日子。必要时，消费者可委托代理人进行申述活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。rn 消费者向有关行政部门提议申述后，如果与经营者商量和解，达到和解协议的，能够撤回申述，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达到仲裁协议，能够撤回申述，向仲裁组织提请仲裁。如果想通过法律途径解决，能够撤回申述，向人民法院提诉讼讼。rn
四、提诉讼讼（如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼）rn 提诉讼讼的定义rn 消费者因其合法权益受到侵害后，能够向人民法院提诉讼讼，请求人民法院依照法定流程进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：
（1）刑事诉讼；
（2）民事诉讼；
（3）行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼隶属民事诉讼范畴。rn 提起讼诉必须具有的法定要求rn
（1）原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；rn
（2）有明确的被告；rn
（3）有具体的诉讼请求和事实、借口；rn
（4）隶属人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。rn 符合以上要求的诉讼，人民法院才会予以受理。
2018-04-09 09:40:03 回复
